服务承诺
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感谢您选用皓磊的产品及服务!
本公司提供的均为国内外高品质品牌产品,可以享受以下专业服务:
免费提供产品知识、使用方法、维护保养等咨询服务。
免费提供专门、专业的场地规划、产品推荐、方案设计服务。
免费送货、安装及使用培训服务。
一年保修、终身维护服务。
一、建立客户档案,合同一经签订,本公司即建立服务档案:
1、甲方资料(名称、地址、联系方式、联系人、会员数量、会籍费用)
2、购买日期、安装调式日期
3、购买产品型号、名称、数量、设备序列号
4、保养维修过程(正常保养、零配件更换、维修费用)
5、设备使用情况(里程、时间、使用频率、功能使用情况、使用者反馈情况)。
二、定期保养:
1、时间:自安装调式完毕交付使用之日起1年内,乙方每二个月专人上门保养1次
2、方式:专人上门进行设备故障检查、正常保养,使用情况记录
3、保养的主要内容:
(1)检查螺栓、螺母是否松动并采取相应措施
(2)设备运行测试
(3)设备标准化运行
(4)部件润滑
(5)必要时进行跑步带上蜡润滑
(6)校正、调整跑步带和驱动皮带
(7)器材被覆盖区域清理、除尘,必要时进行马达区域除尘
(8)保养工作完成后检查器材的各项功能是否正常
(9)向客户提交保养工作报告并在需要的时候向客户建议需采取的措施
4、故障叫修:登记客户的故障叫修情况,必要时在24小时之内安排专业人员上门针对故障检查和维修处理(限深圳市)。
(1)故障检测:根据故障情况照专业要求(厂商提供技术要求)作检测分析,分析故障程度、原因和配件损害情况,2小时内对用户要求作出反应,并判断故障是否人为发生和正常使用故障。
(2)维修处理:现场能解决的问题现场解决,需要更换零配件的向客户提供再次处理的时间和方式。
5、附加服务:
(1)根据设备使用情况和保养情况维护跟踪服务档案,每半年作出甲方设备使用和维护情况分析,提交给客户具体情况、分析结果和使用建议
(2)使用培训:
A、产品日常保养培训:清洁、润滑、设备外观保护、使用环境要求
B、产品使用培训:产品技术功能、正确使用、安全保护
C、健身基本知识培训:人体结构、设备健身功能
D、故障临时处理培训:临时处理方式、保养和叫修服务介绍
E、培训方式:理论讲座、现场讲解
(3)培训时间:设备安装调试验收完毕交付使用前双方协商安排
三、费用
1、设备在质保期内的故障维修,若故障属于正常使用导致,乙方不收取任何费用,属于甲方人为原因(没有按照乙方提供的操作程序使用、在设备出现故障后继续使用导致设备进一步损坏)或者甲方场地环境因素(湿度过高、电压不稳定、灰尘多等)产生的设备故障,乙方向甲方提供情况说明和改进要求并收取维修产生的零配件费用。
2、超过保修期的设备收取维修产生的零配件费用,不收人工费。
四、质量承诺
因产品本身质量因素导致的后果,本公司全权承担责任之承诺。

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